Bürgercentrum zieht positive Bilanz und baut Service weiter aus

Mehr Digitalisierung, kürzere Wartezeiten und viel Lob aus der Bürgerschaft: Das Bürgercentrum blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2025 zurück und setzt seinen Kurs in Richtung moderner Verwaltung konsequent fort.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgercentrum ziehen zum Jahresende 2025 eine durchweg positive Bilanz. Zahlreiche Rückmeldungen aus der Bevölkerung bestätigen, dass die angebotenen Serviceleistungen sehr gut angenommen werden. Besonders hervorgehoben werden dabei die freundliche Beratung, die verlässliche Unterstützung in Alltagssituationen sowie die komfortable Online-Terminvereinbarung.

Ein zentraler Schritt in Richtung Digitalisierung war die Einführung digitaler Passbilder für hoheitliche Dokumente. Diese sind seit dem 1. Mai verpflichtend. Um dem steigenden Bedarf gerecht zu werden, wurde bereits im März ein zweites Terminal zur Passbildaufnahme in Betrieb genommen. Dadurch kann auch bei hohem Besucheraufkommen eine zügige und reibungslose Abwicklung gewährleistet werden.

Zusätzlich unterstützt seit einigen Monaten ein weiteres Login-Terminal die Koordinierung der Kundinnen und Kunden vor Ort. Ergänzt wird dieses Angebot durch den Ausbau kurzfristig verfügbarer Termine. Bürgerinnen und Bürger erhalten dadurch mehr Flexibilität und können ihre Anliegen auch spontan erledigen – ein Service, der insbesondere bei dringenden Anliegen geschätzt wird.

Die vielen positiven Rückmeldungen bestärken das Team des Bürgercentrums darin, den eingeschlagenen Weg konsequent weiterzugehen. Auch Dirk Büscher, Erster Bürgermeister, zeigt sich zufrieden mit der Entwicklung. Das große Lob aus der Bürgerschaft belege, dass die Verwaltung auf dem richtigen Weg zu mehr Serviceorientierung und Modernität sei. Der besondere Dank gelte den engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit ihrem täglichen Einsatz für eine zuverlässige und freundliche Beratung sorgen.

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Was war die wichtigste Neuerung im Jahr 2025?
Die Einführung digitaler Passbilder für hoheitliche Dokumente sowie die Erweiterung der technischen Ausstattung.

Warum wurde ein zweites Passbild-Terminal angeschafft?
Um Wartezeiten zu reduzieren und auch bei starkem Andrang eine schnelle Abwicklung zu ermöglichen.

Welche Vorteile bieten die zusätzlichen Login-Terminals?
Sie verbessern die Besuchersteuerung und sorgen für einen reibungsloseren Ablauf vor Ort.

Gibt es mehr kurzfristige Termine?
Ja, das Angebot an spontanen und kurzfristigen Terminen wurde gezielt ausgebaut.

Wie reagieren die Bürgerinnen und Bürger auf die Neuerungen?
Die Rückmeldungen sind überwiegend sehr positiv, insbesondere zur Freundlichkeit und Zuverlässigkeit des Services.

pm

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